Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Identiteit van de onderneming

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en producten van: Tres Jolie’n

Adres: Werchtersesteenweg 16

Postcode en gemeente: 3150 Haacht

Telefoon: 016/943147

E-mail: in**@********en.com

Ondernemingsnummer (KBO): 0775771257

BTW-nummer: BE0775771257

Hierna genoemd: Tres jolie’n

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op:

• alle afspraken;
• online reserveringen;
• behandelingen;
• verkoop van producten;
• cadeaubonnen;
• online betalingen;

alle overeenkomsten tussen het kapsalon en de klant.

Door een afspraak te maken of een aankoop te doen verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en ermee akkoord te gaan.

Artikel 3 – Afspraken

Afspraken kunnen gemaakt worden:

• via de website;
• telefonisch;
• per e-mail;
• in het salon;
• via sociale media (indien aangeboden).

Een afspraak is pas definitief nadat de klant een bevestiging heeft ontvangen.

Artikel 4 – Online reserveringen

Bij online reserveringen is de klant verantwoordelijk voor het correct invullen van zijn of haar gegevens.

Foutief ingevulde gegevens vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant.

Het kapsalon behoudt zich het recht voor een reservatie te weigeren of te annuleren indien:

• onjuiste gegevens werden verstrekt;
• sprake is van misbruik;
• de behandeling technisch niet uitvoerbaar blijkt;
• zich overmacht voordoet.

Artikel 5 – Voorschotten

Voor bepaalde behandelingen kan een voorschot worden gevraagd.

Het voorschot wordt verrekend met het eindbedrag.

Indien de afspraak niet tijdig wordt geannuleerd, kan het voorschot geheel of gedeeltelijk worden ingehouden.

Artikel 6 – Annuleren

Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd tot 24 uur vóór het afgesproken tijdstip.

Bij annulering binnen 24 uur of bij het niet verschijnen behoudt het kapsalon zich het recht voor om:

• het voorschot in te houden;
• maximaal 100% van de gereserveerde behandeling aan te rekenen, voor zover dit redelijk is en vooraf werd meegedeeld.

Bij bewezen overmacht kan hiervan worden afgeweken.

Artikel 7 – No-show

Wanneer een klant zonder verwittiging niet op de afspraak verschijnt, kan het kapsalon:

• de volledige behandeling aanrekenen;
• toekomstige afspraken weigeren;
• een verplicht voorschot vragen voor nieuwe reservaties.

Artikel 8 – Te laat komen

Komt een klant meer dan 15 minuten te laat, dan kan het kapsalon:

• de behandeling inkorten;
• de afspraak annuleren;
• de behandeling volledig aanrekenen indien hierdoor tijd verloren gaat.

Artikel 9 – Prijzen

Alle prijzen zijn vermeld in euro. Tenzij anders vermeld zijn alle prijzen inclusief btw.

Prijswijzigingen kunnen op elk moment worden doorgevoerd. De prijs die geldt op het moment van de afspraak is van toepassing.

Artikel 10 – Betaling

Betaling gebeurt onmiddellijk na de behandeling.

Wij aanvaarden de betaalmethoden die in het salon of op de website worden vermeld.

Facturen dienen betaald te worden binnen de vermelde betalingstermijn.

Bij laattijdige betaling kunnen wettelijke interesten en invorderingskosten worden aangerekend overeenkomstig de Belgische wetgeving.

Artikel 11 – Online betalingen

Indien online betalingen of voorschotten mogelijk zijn:

• verlopen deze via een beveiligde betaalprovider;
• worden betaalgegevens niet opgeslagen door het kapsalon;
• gelden eveneens de voorwaarden van de betaalprovider.

Artikel 12 – Behandelingen

Het kapsalon voert alle behandelingen uit volgens de professionele normen van het vak. Het uiteindelijke resultaat kan beïnvloed worden door onder andere:

• eerdere kleurbehandelingen;
• chemische behandelingen;
• medicatie;
• zwangerschap;
• de natuurlijke haarstructuur;
• de conditie van het haar;
• thuisverzorging.

Daarom kan geen absolute resultaatgarantie worden gegeven.

Artikel 13 – Allergieën en gezondheid

De klant is verplicht relevante informatie vooraf mee te delen, waaronder:

• allergieën;
• huidaandoeningen;
• medicatie;
• zwangerschap;
• medische behandelingen die invloed kunnen hebben op het haar.

Bij twijfel kan het kapsalon een allergietest aanbevelen of weigeren een behandeling uit te voeren.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid

Het kapsalon is uitsluitend aansprakelijk voor schade die rechtstreeks het gevolg is van een aantoonbare beroepsfout.

De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de uitgevoerde behandeling.

Het kapsalon is niet aansprakelijk voor:

• schade door foutieve informatie van de klant;
• allergische reacties die vooraf niet werden gemeld;
• verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke bezittingen;
• indirecte schade.

Artikel 15 – Producten

Voor aangekochte producten geldt de wettelijke garantie.

Geopende of gebruikte producten worden om hygiënische redenen niet teruggenomen, tenzij sprake is van een fabricagefout of wettelijke non-conformiteit.

Artikel 16 – Cadeaubonnen

Cadeaubonnen:

• zijn niet inwisselbaar voor contanten;
• kunnen niet worden vervangen bij verlies of diefstal;
• zijn geldig gedurende de op de bon vermelde geldigheidsduur.

Na de vervaldatum vervalt de waarde van de cadeaubon, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 17 – Intellectuele eigendom

Alle teksten, foto’s, logo’s, afbeeldingen en andere inhoud op de website zijn eigendom van het kapsalon of worden gebruikt met toestemming van de rechthebbende.

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze niet worden gekopieerd of gebruikt.

Artikel 18 – Privacy

Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig onze privacyverklaring.

Door online een afspraak te maken stemt de klant ermee in dat de noodzakelijke persoonsgegevens worden verwerkt voor het beheer van de afspraak.

Artikel 19 – Overmacht

Onder overmacht wordt onder meer verstaan:

• ziekte;
• brand;
• overstroming;
• technische storingen;
• stroomuitval;
• internetstoringen;
• pandemieën;
• overheidsmaatregelen;
• andere omstandigheden buiten de redelijke controle van het kapsalon.

In dergelijke gevallen kan het kapsalon afspraken verplaatsen of annuleren zonder schadevergoeding.

Artikel 20 – Klachten

Klachten over behandelingen dienen zo spoedig mogelijk, en bij voorkeur binnen 7 kalenderdagen, schriftelijk of per e-mail aan het kapsalon te worden gemeld.

Het kapsalon zal zich inspannen om samen met de klant tot een passende oplossing te komen.

Artikel 21 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar het kapsalon gevestigd is, tenzij dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.

Artikel 22 – Wijzigingen

Het kapsalon behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.

De meest recente versie is steeds beschikbaar op de website en geldt voor nieuwe afspraken vanaf de datum van publicatie.

Artikel 23 – Digitale communicatie

Door online een afspraak te maken, gaat de klant ermee akkoord dat het kapsalon afspraakbevestigingen, herinneringen en praktische informatie verzendt via e-mail en/of sms. Deze berichten zijn uitsluitend bedoeld voor het uitvoeren van de overeenkomst en bevatten geen commerciële communicatie, tenzij de klant daarvoor vooraf toestemming heeft gegegeven . Wij werken met platform Salonized

Artikel 24 – Verzendkosten en levering

Dit artikel is van toepassing op alle producten en eventuele online aankopen die door het kapsalon worden verkocht en verzonden.

24.1 Levering

Indien producten online worden aangekocht, worden deze geleverd op het door de klant opgegeven adres.

Het kapsalon streeft ernaar bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. De vermelde leveringstermijnen zijn indicatief en niet bindend.

Het kapsalon kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen veroorzaakt door de transportdienst of overmacht.

24.2 Verzendkosten

Eventuele verzendkosten worden duidelijk vermeld tijdens het bestelproces vóór de afronding van de bestelling.

De verzendkosten kunnen variëren afhankelijk van:

• het leveringsadres;
• de grootte en het gewicht van het pakket;
• de gekozen verzendmethode.

24.3 Risico bij levering

De producten reizen op risico van de verkoper tot op het moment van levering aan de consument.

Vanaf het moment van levering gaat het risico over op de klant.

Artikel 25 – Herroepingsrecht (Consumentenrecht)

Dit artikel is enkel van toepassing op consumenten in de zin van het Belgisch en Europees consumentenrecht en geldt voor online aankopen van producten.

25.1 Herroepingsrecht

De consument heeft het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen, overeenkomstig de Europese wetgeving.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.

25.2 Uitoefening van het herroepingsrecht

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument het kapsalon via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) op de hoogte stellen van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Contactgegevens voor herroeping:

E-mail: in**@********en.com

De consument kan hiervoor desgewenst een modelformulier voor herroeping gebruiken, maar is hiertoe niet verplicht.

25.3 Gevolgen van herroeping

Bij herroeping worden alle betalingen, inclusief standaard leveringskosten (met uitzondering van extra kosten voor een duurdere leveringsmethode), terugbetaald binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding.

Het kapsalon mag wachten met terugbetaling tot de goederen zijn ontvangen of tot bewijs van terugzending is geleverd.

25.4 Terugzending van producten

De consument dient de producten onverwijld en in ieder geval binnen 14 dagen na de herroeping terug te sturen.

De directe kosten van terugzending zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.

25.5 Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken;
• producten die na levering door hun aard onlosmakelijk vermengd zijn met andere goederen;
• diensten die volledig zijn uitgevoerd met uitdrukkelijke toestemming van de consument vóór het einde van de herroepingstermijn;
• cadeaubonnen die reeds volledig of gedeeltelijk zijn gebruikt.